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北京保监局发布六项车险理赔测评指标

http://www.xgrup.tw  2015-07-22 09:41:00   来源:   点击数:
  

9月11日,北京保监局发布最新车险理赔测评指标。在原有“结案周期”和“结案率”基础上新增了“小额案件结案周期”、“?#20449;?#36798;成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标,为车主自主选择服务更好的保?#23637;?#21496;提供参考。

    据了解,在这6项指标中,“结案周期”是指保?#23637;?#21496;处理赔案的平均周期;“小额案件结案周期”是指保?#23637;?#21496;处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期;“?#20449;?#36798;成率”是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务?#20449;?#25191;行情况进行测评监督,反映保?#23637;?#21496;小额案件的支付效率。

    在北京保险行业车险理赔综?#29616;?#26631;中,平均数值分别是:结案周期20.6天,5000元以下小额案件结案周期18.1天,结案率86.7%,?#20449;?#36798;成率97.4%,定损人员充足率0.25,投诉率0.37。

    北京保监局北京保监局产险处处长马骥表示,新的车险理赔测评指标体系可以看成是车险理赔服务质量的新版“说明书”,今后消费者投保车?#24080;保?#19981;能再以保费高低为标准,还要注意理赔服务。上述标准可供车主参考,多维度比较,选择适合自身车辆需求的保?#23637;?#21496;。此次新测评指标将?#32771;?#24230;公示一次

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